Condizioni del servizio e accordo di delega
BOZZA DA FAR RIVEDERE A UN LEGALE PRIMA DELLA PUBBLICAZIONE.
1. Il servizio
u10z analizza le bollette di luce e gas, individua anomalie, prepara reclami e confronta offerte. Su tua richiesta svolge alcune attività per tuo conto, nei limiti dell'accordo di delega.
Non siamo un fornitore di energia, non siamo un'associazione di consumatori e non forniamo consulenza legale. Se un fornitore ci riconosce una commissione per un contratto, lo indichiamo prima che tu scelga.
2. Prezzi
| Servizio | Prezzo |
|---|---|
| Analisi | Gratuita |
| Contestazione | 4,99 € una tantum per pratica. Include sollecito ed eventuale ricorso allo Sportello per il consumatore ARERA |
| Cambio fornitore | 4,99 € una tantum |
| Premium mensile | 5,97 € anticipati per i primi 3 mesi, poi 1,99 € al mese, disdicibile in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo pagato |
| Premium annuale | 19,99 € all'anno |
Se passi al premium entro 30 giorni dall'acquisto di un servizio singolo, il suo prezzo (4,99 €) ti viene scalato.
Il prezzo della contestazione paga il lavoro svolto (analisi, preparazione, invio, solleciti), non il risultato: non è rimborsabile in base all'esito. Ti proponiamo di pagare solo quando l'analisi trova un'anomalia documentata.
3. Diritto di recesso
Hai 14 giorni per recedere dal contratto a distanza. Se chiedi che il servizio inizi subito e lo confermi al momento del pagamento, perdi il diritto di recesso per la parte già eseguita (art. 59 Codice del consumo). Per il premium puoi comunque disdire quando vuoi.
4. Accordo di delega
Con l'accordo di delega ci autorizzi a svolgere per tuo conto le attività elencate qui sotto, entro questi tre livelli.
Livello 1 – senza chiederti conferma ogni volta
- leggere i documenti che carichi e le email che arrivano alla casella dedicata;
- scaricare le bollette dall'area clienti durante una sessione assistita che hai avviato tu;
- confrontare le offerte, verificare le bollette;
- preparare bozze di contratti e reclami;
- impostare promemoria e inviare solleciti che hai già approvato.
Livello 2 – solo con un tuo tocco di conferma, ogni volta
- firmare o sottoscrivere un contratto;
- inviare un reclamo o un sollecito;
- presentare un ricorso allo Sportello per il consumatore ARERA;
- cambiare l'email di contatto presso il fornitore con la casella dedicata.
La conferma vale solo per quel testo e quell'azione: se il contenuto cambia, serve una nuova conferma.
Livello 3 – mai, neanche se ce lo chiedi
- effettuare pagamenti;
- cambiare password, email di accesso o IBAN;
- disdire una fornitura;
- usare link o codici di recupero password;
- condividere i tuoi dati con terzi.
Queste azioni restano a te.
Ogni attività svolta per tuo conto, comprese quelle bloccate, compare nel registro della tua area personale. Puoi revocare l'accordo in qualsiasi momento dall'area personale: la revoca ha effetto immediato.
5. Sessione assistita
Quando la avvii, vedi la pagina vera del tuo fornitore in un browser sicuro e temporaneo, e inserisci tu le credenziali. Le credenziali non vengono salvate né registrate. Al termine il browser viene distrutto, insieme ai dati di navigazione.
L'uso dell'area clienti resta soggetto alle condizioni del tuo fornitore.
6. Casella dedicata
Ti assegniamo un indirizzo email da usare come contatto presso il fornitore. Tutto ciò che arriva viene inoltrato subito alla tua email personale. Le email che riguardano la sicurezza dell'account (password, codici) vengono solo inoltrate, mai lette o usate.
Se disdici il premium, continuiamo l'inoltro per 90 giorni. Nel frattempo devi reimpostare la tua email presso il fornitore: ti spieghiamo come.
7. Responsabilità
Le stime degli importi recuperabili sono indicative. L'esito dei reclami dipende dal fornitore e dalle autorità competenti.
Rispondiamo dei danni causati da nostra colpa nei limiti di legge. Non rispondiamo delle decisioni dei fornitori né di dati errati presenti nei documenti che ci fornisci.
8. Legge applicabile e controversie
Legge italiana. Per i consumatori è competente il foro di residenza o domicilio. Puoi anche usare la piattaforma europea ODR.